Každý, komu lékař oznámí závažnou diagnózu nebo utrpí těžký úraz s postižením, prožije šok. Náhle neví, co má dělat, sevře ho strach. O to víc, když nemoc postihne dítě. Pacienty čekají náročné měsíce či roky léčby, během nichž se objeví otázky, úzkosti i ekonomické problémy. Ty však lékaři nedokážou a často ani nemohou řešit. Pacientské organizace se na to specializují, o jejich činnosti ale nemocní někdy vůbec nevědí.